Obchodní podmínky

I. Všeobecné podmínky

Všeobecné obchodní podmínky, (dále jen „VOP"), upravují základní práva a povinnosti účastníků obchodních závazkových vztahů mezi společností PENTA-servis spol. s r.o. (dále „provozovatel"), jako prodávajícím a jejími zákazníky, jako kupujícími (dále „Zákazník") při uzavírání obchodních smluv o prodeji zboží (dále jen „Smlouva") formou nakupování prostřednictvím internetového obchodu www.pentaservis.cz/eshop/ (dále jen „e-shop“).

Pro vztahy výslovně neupravené Smlouvou a/nebo VOP se užije příslušných ustanovení obchodního zákoníku.

II. Ceny

Provozovatel internetového obchodu www.pentaservis.cz/eshop/ je plátcem DPH. Ceny uváděné na stránkách www.pentaservis.cz/eshop/ jsou uváděny včetně DPH, kromě detailního náhledu položek, kde je navíc informativně uvedena i cena bez DPH.

III. Objednání zboží, zpracování objednávky.

Odesláním objednávky vybraného zboží zákazník potvrzuje závaznost jeho objednávky a souhlasí s „VOP" tohoto e-shopu. Po odeslání objednávky se zákazníkovi zobrazí informace o zařazení jeho objednávky do objednávkového systému e-shopu, zákazník má možnost vytisknout si objednávku. Pokud zákazník při zadávání objednávky správně vyplní emailovou adresu, bude mu na ni doručena kopie objednávky jako potvrzení zapsání objednávky do objednávkového systému e-shopu. Pokud se nezobrazí informace o odeslání objednávky nebo nedorazí kopie objednávky na zadanou emailovou adresu, v nejbližším možném termínu nás kontaktujte.

Objednávka je považována za návrh na uzavření Smlouvy, jehož potvrzením provozovatelem vzniká nárok zákazníka na dodávku zboží v rozsahu potvrzení objednávky v určeném sortimentu, množství, jakosti a balení, a nárok provozovatele na úhradu ceny zboží.

V případě nejasností má provozovatel, případně jeho zodpovědný zástupce, právo kontaktovat zákazníka prostřednictvím jím sdělených údajů, a proto je v zájmu zákazníka zadávat tyto údaje pravdivě a svědomitě.

IV. Dodací a platební podmínky

Termín dodání je závislý na druhu objednaného zboží. V převážné většině případů se pohybuje v rozmezí 1-5 pracovních dnů. V závislosti na povahu zboží a čase přijetí objednávky lze očekávat expedici od 24h do 3 dnů. Provozovatel se zavazuje, dle svých možností, v zájmu svém a především s ohledem na zákazníka, snížit dodací lhůtu na nejmenší možnou dobu. V souladu s tím může prodávající v případě potřeby pro účely logistické optimalizace rozdělit jednu objednávku do více dílčích plnění.

V případě, že objednávané množství překročí běžnou skladovou zásobu daného sortimentu, vyhrazuje si prodávající možnost dodací lhůtu prodloužit na dobu nezbytně nutnou pro zajištění chybějícího množství, případně objednávku splnit v částečných dodávkách. O této situaci bude zákazník neprodleně informován po přijetí objednávky do systému.

Pokud dodací doba překročí dobu přiměřenou obecné dostupnosti konkrétního druhu zboží na trhu, tj. 30 dní od objednání, má zákazník plné právo zrušit svoji objednávku, formou emailu zaslaného na adresu malkova@pentaservis.cz.
V případě, že hodnota objednávky přesáhne 15 000,- Kč včetně DPH, nabízíme přepravu zboží ZDARMA. U objednávek v nižší hodnotě bude zákazníkovi účtována jednotná cena přepravného 150,- Kč s DPH za dodávku.

Zboží je rozváženo vlastní dopravou prodávající firmy PENTA-servis spol. s r.o., a dále pak prostřednictvím smluvního přepravce (RADIÁLKA HRADEC KRÁLOVÉ, s r.o.). V tomto případě se smluvnímu přepravci dávají dva dodací listy (jeden pro přepravce a jeden pro zákazníka). Zboží je také možno vyzvednout osobně v logistickém centru společnosti PENTA-servis spol. s r.o.

Způsob platby:

• Dobírka – platba při doručení zboží kurýrní službou na fakturační, resp. doručovací adresu uvedenou v objednávce.
• Platba v hotovosti - pro osobní odběry je hotovostní úhrada. Osobní odběr je ve skladě společnosti PENTA-servis spol. s r.o.
•  Bankovním převodem - pro ověřené klienty nabízíme platbu na fakturu (převodem) s individuální splatností. Tuto formu platby nevolí klient, ale může o ní požádat, pokud má u prodávajícího opakované objednávky anebo pokud se jedná o státní instituce. V případě prodlení s úhradou finančního závazku - faktury za dodané zboží je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu smluvní pokutu ve výši 0,1% z dlužné částky za každý den prodlení s úhradou.
• Platba předem zálohovou fakturou – Zálohová faktura se standardně zasílá elektronickou poštou, částka platby předem je stanovena na 100% celkové hodnoty zboží, k hodnotě zboží bude připočtena cena přepravy dle platných dodacích podmínek. V případě neprovedení platby nebude zboží dodáno.

V. Převzetí zboží

Zákazník je povinen při převzetí zboží od přepravce či v případě osobního převzetí u prodávajícího, zboží zkontrolovat, zejména s ohledem na jeho úplnost a množství dle předaných dokladů (dodací list, faktura), a dále překontrolovat neporušenost obalu, a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození.

Při zjištění nedostatků je zákazník povinen postupovat dle článku VII těchto VOP.

VI. Možnost vrácení zboží bez udání důvodu

U zboží nakoupeného prostřednictvím e-shopu má zákazník právo na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů ode dne doručení zboží. Zboží může být vráceno pouze za podmínky, že není žádným způsobem poškozené či jinak znehodnocené, musí být nepoužité, kompletní a v originálním obalu. Zboží musí být odesláno nejpozději 14. den od data doručení zákazníkovi na adresu provozovatele uvedenou na faktuře. Po jeho doručení bude zákazníkovi zaslána částka (nejpozději do 30 dnů) odpovídající plné kupní ceně zaplacené za zboží (nevztahuje se na částku uhrazenou za přepravné) na jím udané číslo bankovního účtu, případně v hotovosti poštovní složenkou, či jinak na základě vzájemné dohody. Prodávající si vyhrazuje právo toto zboží nepřijmout v případě, že jeho stav nebude odpovídat výše uvedeným podmínkám.

Vrátit zboží v této 14dení lhůtě bez udání důvodu nelze v případě, že zboží bylo vyráběno nebo jinak upravováno na přání zákazníka (například potisk, návin apod.).

K vrácenému zboží je nutné přiložit průvodní dopis s dokladovou dokumentací. Pokud se jedná o vrácení zboží, které vyžaduje pro další prodej, nové zabalení výrobku má dodavatel právo účtovat odpovídající částku určenou výrobcem za nové zabalení výrobku.

VII. Záruka, odpovědnost za vady, reklamační řád

Záruka za jakost:
Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky v rozsahu 6 – 12 měsíců dle typu dodávaného zboží.

Pro jednotlivé kategorie takto:

• obalové materiály, pokud není uvedeno jinak 12 měsíců
• ruční strojky 6 měsíců

Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.

Reklamační řád:

Toto ustanovení „ reklamační řád„ se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno u provozovatele tohoto e-shopu a upravuje postup při uplatnění práv z odpovědnosti za vady dodávky a postup při vyřizování reklamace.

1. Povinností zákazníka je zboží při převzetí řádně zkontrolovat. V případě zjištění nesrovnalostí či odchylek množství či jakosti proti průvodním dokladům, jakož i zjištění porušení obalů je zákazník povinen zboží reklamovat u přepravce, popřípadě v místě odběru.

2. Pokud bude taková nesrovnalost při převzetí věci zjištěna je zákazník povinen o tom vyhotovit písemný záznam (reklamaci), který nechá potvrdit přepravci, případně je oprávněn zásilku z tohoto důvodu nepřevzít. O těchto důvodech je zákazník povinen neprodleně informovat prodávajícího písemně na adresu uvedenou na nákupní faktuře nebo telefonicky či na e-mail malkova@pentaservis.cz

3. Jestliže zákazník zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo zboží prohlédnuto a zkontrolováno při jeho převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době jeho převzetí. Při reklamování vad zjevných při převzetí věcí, je třeba učinit oznámení neprodleně, nejpozději však do 2 dne od převzetí zboží, přičemž po této době se zásilka považuje za kompletní a bez zjevných vad a poškození.

4. Ostatní případné vady je nutno reklamovat neprodleně po jejich zjištění, nejpozději však do konce záruční doby.

5. Reklamaci je třeba podat písemně na adresu uvedenou na nákupní faktuře nebo na e-mail malkova@pentaservis.cz. V písemném oznámení o vadách (reklamaci) je nutno popsat zjištěné vady tj. o jaké vady se jedná, a jak se projevují, a odkázat na číslo příslušné faktury či dodacího listu týkající se předmětného zboží a uvést kontakt a kontaktní osobu, která za zákazníka reklamaci vyřizuje.

6. Po obdržení reklamace bude zákazník prodávajícím nejpozději do 3 dnů od obdržení písemné reklamace kontaktován a bude mu sdělen další postup při řešení uplatněné reklamace.

7. Pokud nebude prodávajícím sděleno jinak, či pokud nebude reklamace uznána za oprávněnou již na základě písemné reklamace či předložené fotodokumentace, zašle zákazník dle dispozic prodávajícího na své náklady zboží do logistického střediska PENTA-servis spol. s r.o., 6. května 821, 534 01 Holice. Provozovatel e-shopu si vyhrazuje právo nepřijímat žádné nevyplacené zásilky. Při oprávněné reklamaci budou zákazníkem takto vynaložené náklady na odeslání zboží prodávajícím zákazníkovi zaplaceny, při neoprávněné reklamaci jdou veškeré tyto náklady, včetně nákladů na opětovné zaslání zboží k zákazníkovi k tíži zákazníka.

8. O vyřízení reklamace, včetně sdělení, zda se jedná o reklamaci oprávněnou či nikoliv bude zákazník vyrozuměn zpravidla do 14 dnů.
Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení závady a jejímu otestování. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena ve lhůtě stanovené zákonem, tj. nejpozději do 30 dní ode dne obdržení reklamace.

9. V případě oprávněnosti reklamace prodávající vymění vadné zboží za bezvadné stejného druhu, popřípadě zboží shodného druhu a lepších parametrů.

VIII. Storno objednávky

Zákazník je oprávněn již vystavenou objednávku stornovat, učiní-li tak kdykoliv před přijetím objednávky do systému Prodávajícího. O přijetí objednávky (označena "Přijata") je kupující informován prostřednictvím e-mailu. Na storno provedené po přijetí objednávky do systému již nebude brán prodávajícím zřetel.

Storno objednávky lze provést pouze elektronickou formou zasláním emailu na malkova@pentaservis.cz

IX. Závěrečná ustanovení

Účastníci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, které při jednání o uzavření Smlouvy označili za důvěrné.

Písemnosti si budou účastníci doručovat na adresu uvedenou ve Smlouvě. Nebude-li účastník na uvedené adrese zastižen, považuje se písemnost za doručenou dnem, kdy byla tato uložena na místně příslušné úřadovně veřejného přepravce poštovních zásilek.

X. Ochrana dat

V souladu se Zákonem o ochraně dat č. 101/2000 Sb., budou veškeré získané osobní údaje přísně zabezpečeny, nebudou poskytovány žádné 3. osobě a budou využívány pouze v komunikaci mezi prodávajícím a zákazníkem.

Vaše adresní a identifikační údaje včetně kontaktů mohou být využity pouze provozovatelem internetového obchodu www.pentaservis.cz/eshop/ a to pouze pro účely statistického zpracování, přímé komunikace se zákazníkem, případně zasílání obchodních sdělení a nabídek internetového obchodu www.pentaservis.cz/eshop/.

Zaškrtnutím souhlasu s nákupním řádem, souhlasí subjekt s používáním jeho osobních údajů ve výše popsaném rozsahu.